DỊCH VỤ KỸ THUẬT VÀ HẬU MÃI

Đồng hành cùng khách hàng trong suốt vòng đời thiết bị

Công ty Cổ phần Kinh doanh Thiết bị và Dịch vụ Kỹ thuật – ESTC cung cấp hệ thống dịch vụ kỹ thuật toàn diện dành cho thiết bị khoa học, phòng thí nghiệm, giáo dục – đào tạo, tự động hóa và công nghiệp.

ESTC không chỉ cung cấp thiết bị mà còn đồng hành cùng khách hàng từ giai đoạn khảo sát nhu cầu, lựa chọn giải pháp, lắp đặt, chạy thử, đào tạo vận hành đến hiệu chuẩn, bảo trì và hỗ trợ sau bán hàng.

Theo hồ sơ năng lực, dịch vụ kỹ thuật của ESTC gồm tư vấn, chạy thử, hiệu chuẩn, hỗ trợ kỹ thuật tại địa phương và bảo trì định kỳ.

1. TƯ VẤN GIẢI PHÁP VÀ LỰA CHỌN THIẾT BỊ

Giải pháp phù hợp với nhu cầu thực tế

Mỗi đơn vị có mục tiêu sử dụng, điều kiện hạ tầng và yêu cầu kỹ thuật khác nhau. Vì vậy, việc lựa chọn đúng thiết bị ngay từ đầu có vai trò quan trọng đối với hiệu quả đầu tư và khả năng khai thác lâu dài.

ESTC hỗ trợ khách hàng:

Tiếp nhận và phân tích nhu cầu sử dụng.
Xác định mục tiêu nghiên cứu, đào tạo hoặc sản xuất.
Khảo sát điều kiện mặt bằng và hạ tầng.
Tư vấn cấu hình thiết bị phù hợp.
Đề xuất phụ kiện và phần mềm cần thiết.
Xây dựng phương án kỹ thuật.
Lập kế hoạch triển khai.
Tư vấn khả năng mở rộng trong tương lai.

Đội ngũ ESTC hướng đến việc lựa chọn giải pháp phù hợp với yêu cầu chuyên môn, ngân sách và điều kiện vận hành thực tế của từng khách hàng.

2. KHẢO SÁT MẶT BẰNG VÀ HẠ TẦNG KỸ THUẬT

Chuẩn bị đầy đủ trước khi lắp đặt

Nhiều thiết bị khoa học và hệ thống tự động hóa yêu cầu điều kiện lắp đặt riêng về nguồn điện, nhiệt độ, độ ẩm, khí kỹ thuật, chống rung hoặc kết nối dữ liệu.

Trước khi triển khai, ESTC có thể thực hiện khảo sát:

Diện tích và bố trí mặt bằng.
Nguồn điện và hệ thống tiếp địa.
Nguồn khí kỹ thuật.
Nguồn nước và hệ thống làm mát.
Điều hòa nhiệt độ và kiểm soát độ ẩm.
Hệ thống hút và thông gió.
Mạng dữ liệu và kết nối phần mềm.
Khả năng vận chuyển thiết bị vào vị trí.
Điều kiện chống rung và chống nhiễu.
Yêu cầu an toàn và phòng cháy.

Kết quả khảo sát là cơ sở để xây dựng phương án lắp đặt phù hợp, hạn chế phát sinh và bảo đảm tiến độ dự án.

3. LẮP ĐẶT THIẾT BỊ VÀ TÍCH HỢP HỆ THỐNG

Triển khai đúng yêu cầu kỹ thuật

Thiết bị được lắp đặt theo hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất và phương án đã thống nhất với khách hàng.

Phạm vi công việc có thể bao gồm:

Kiểm tra thiết bị và phụ kiện khi tiếp nhận.
Đưa thiết bị vào vị trí lắp đặt.
Lắp ráp các bộ phận.
Kết nối nguồn điện.
Kết nối khí, nước hoặc đường hút.
Kết nối máy tính và mạng dữ liệu.
Cài đặt phần mềm điều khiển.
Tích hợp thiết bị với hệ thống hiện có.
Thiết lập các thông số ban đầu.
Kiểm tra an toàn trước khi khởi động.

Đối với các dự án tích hợp, ESTC phối hợp nhiều hạng mục thành một hệ thống đồng bộ, giúp thiết bị hoạt động đúng chức năng và đáp ứng yêu cầu sử dụng.

4. CHẠY THỬ VÀ NGHIỆM THU

Kiểm tra trước khi bàn giao

Sau khi hoàn thành lắp đặt, thiết bị được chạy thử để kiểm tra khả năng vận hành và mức độ đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật.

Quá trình chạy thử có thể gồm:

Kiểm tra nguồn và các kết nối.
Khởi động thiết bị.
Kiểm tra chức năng cơ bản.
Kiểm tra phần mềm điều khiển.
Chạy chương trình thử nghiệm.
Chạy mẫu thử khi phù hợp.
Đánh giá độ ổn định.
Kiểm tra cảnh báo và chức năng an toàn.
Ghi nhận thông số vận hành.
Xử lý các điểm chưa phù hợp trước khi bàn giao.

Sau khi thiết bị hoạt động ổn định, hai bên tiến hành nghiệm thu theo phạm vi đã thống nhất.

5. ĐÀO TẠO VẬN HÀNH VÀ CHUYỂN GIAO CÔNG NGHỆ

Giúp khách hàng làm chủ thiết bị

ESTC tổ chức hướng dẫn và đào tạo để người sử dụng hiểu rõ cấu tạo, chức năng và quy trình vận hành của thiết bị.

Nội dung đào tạo có thể gồm:

Giới thiệu tổng quan về thiết bị.
Cấu tạo và nguyên lý hoạt động.
Quy trình khởi động và tắt máy.
Cách sử dụng phần mềm.
Cài đặt phương pháp đo hoặc chương trình vận hành.
Chuẩn bị mẫu.
Thực hiện phép đo hoặc bài thực hành.
Phân tích và lưu trữ dữ liệu.
Vệ sinh và bảo quản thiết bị.
Xử lý các lỗi cơ bản.
Quy trình an toàn.
Lịch kiểm tra và bảo trì khuyến nghị.

Tùy theo từng hệ thống, ESTC có thể phối hợp với chuyên gia hoặc nhà sản xuất để thực hiện đào tạo chuyên sâu và chuyển giao công nghệ.

6. HIỆU CHUẨN VÀ KIỂM TRA ĐỘ CHÍNH XÁC

Duy trì độ tin cậy của kết quả đo

Trong quá trình sử dụng, thiết bị đo và phân tích có thể xuất hiện sai lệch do hao mòn, điều kiện môi trường hoặc tần suất vận hành.

Dịch vụ hiệu chuẩn và kiểm tra kỹ thuật giúp:

Đánh giá tình trạng của thiết bị.
Xác định mức sai lệch.
Kiểm tra độ lặp lại.
Kiểm tra độ ổn định.
So sánh kết quả với chuẩn phù hợp.
Điều chỉnh khi cần thiết.
Ghi nhận kết quả kiểm tra.
Hỗ trợ xây dựng hồ sơ quản lý thiết bị.

Hồ sơ năng lực ESTC xác định hiệu chuẩn là một trong những nội dung của dịch vụ kỹ thuật toàn diện.

Tần suất hiệu chuẩn cần được xác định dựa trên loại thiết bị, mức độ sử dụng, yêu cầu của nhà sản xuất và quy định quản lý của từng đơn vị.

7. BẢO TRÌ PHÒNG NGỪA ĐỊNH KỲ

Hạn chế sự cố và kéo dài tuổi thọ thiết bị

Bảo trì phòng ngừa giúp phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường trước khi thiết bị xảy ra sự cố nghiêm trọng.

Các công việc bảo trì có thể gồm:

Kiểm tra tình trạng bên ngoài.
Vệ sinh thiết bị.
Kiểm tra hệ thống điện.
Kiểm tra dây dẫn và đầu nối.
Kiểm tra bộ lọc.
Kiểm tra hệ thống khí hoặc nước làm mát.
Kiểm tra linh kiện hao mòn.
Kiểm tra độ ổn định tín hiệu.
Cập nhật phần mềm khi phù hợp.
Điều chỉnh các thông số kỹ thuật.
Thay thế vật tư định kỳ.
Lập biên bản bảo trì.

Việc thực hiện bảo trì đúng kế hoạch giúp:

Hạn chế thời gian dừng thiết bị.
Giảm nguy cơ hư hỏng lớn.
Duy trì hiệu suất vận hành.
Kéo dài tuổi thọ thiết bị.
Chủ động kế hoạch ngân sách.
Tăng độ tin cậy của kết quả.

8. KIỂM TRA VÀ XỬ LÝ SỰ CỐ

Phản hồi nhanh, khôi phục hoạt động

Khi thiết bị xuất hiện lỗi, ESTC tiếp nhận thông tin và hỗ trợ khách hàng xác định nguyên nhân.

Quy trình hỗ trợ có thể bao gồm:

Tiếp nhận thông tin

Khách hàng cung cấp các thông tin liên quan như:

Tên và model thiết bị.
Mô tả lỗi.
Thời điểm phát sinh.
Mã cảnh báo.
Hình ảnh hoặc video hiện trạng.
Các thao tác đã thực hiện trước khi xảy ra lỗi.

Chẩn đoán từ xa

Đội ngũ kỹ thuật hướng dẫn khách hàng:

Kiểm tra nguồn điện.
Kiểm tra kết nối.
Kiểm tra phần mềm.
Kiểm tra cảnh báo.
Thực hiện các thao tác khôi phục cơ bản.

Hỗ trợ tại địa điểm

Nếu sự cố không thể xử lý từ xa, kỹ thuật viên có thể tiến hành:

Kiểm tra trực tiếp.
Xác định nguyên nhân.
Tháo kiểm tra linh kiện.
Sửa chữa hoặc thay thế.
Chạy thử lại thiết bị.
Bàn giao sau khi xử lý.

9. CUNG CẤP PHỤ TÙNG VÀ VẬT TƯ TIÊU HAO

Duy trì khả năng vận hành liên tục

Trong quá trình sử dụng, thiết bị có thể cần thay thế phụ tùng, linh kiện hoặc vật tư tiêu hao.

ESTC hỗ trợ khách hàng:

Xác định đúng mã linh kiện.
Kiểm tra khả năng tương thích.
Tư vấn vật tư thay thế.
Cung cấp phụ kiện đi kèm.
Lập kế hoạch thay thế định kỳ.
Hỗ trợ lắp đặt và kiểm tra sau thay thế.

Các nhóm vật tư có thể gồm:

Bộ lọc.
Đèn và nguồn phát.
Cảm biến.
Điện cực.
Cáp kết nối.
Van và đường ống.
Linh kiện điện tử.
Phụ kiện lấy mẫu.
Vật tư chuẩn bị mẫu.
Phụ kiện cơ khí.
Vật tư tiêu hao chuyên dụng.

Danh mục thực tế phụ thuộc vào từng dòng thiết bị và phạm vi phân phối của ESTC.

10. NÂNG CẤP VÀ MỞ RỘNG HỆ THỐNG

Đáp ứng nhu cầu phát triển trong tương lai

Khi nhu cầu nghiên cứu, đào tạo hoặc sản xuất thay đổi, hệ thống hiện có có thể cần được nâng cấp.

ESTC hỗ trợ đánh giá và đề xuất:

Bổ sung module chức năng.
Nâng cấp phần mềm.
Nâng cấp máy tính điều khiển.
Bổ sung phụ kiện.
Tăng khả năng tự động hóa.
Kết nối thêm thiết bị.
Mở rộng hệ thống dữ liệu.
Nâng cấp mô hình đào tạo.
Tích hợp robot, PLC hoặc HMI.
Cải tiến dây chuyền hiện có.

Giải pháp nâng cấp được xây dựng trên cơ sở tình trạng thiết bị, khả năng tương thích và nhu cầu sử dụng của khách hàng.

11. DỊCH VỤ KỸ THUẬT CHO THIẾT BỊ PHÒNG THÍ NGHIỆM

Hỗ trợ các hệ thống khoa học và phân tích

ESTC cung cấp dịch vụ kỹ thuật cho các nhóm thiết bị khoa học và phòng thí nghiệm thuộc phạm vi hoạt động của công ty.

Các nhóm hệ thống có thể gồm:

Thiết bị phân tích vật liệu.
SEM và TEM.
XRD và XPS.
Thiết bị quang phổ Raman.
Thiết bị công nghệ sinh học.
Hệ thống phân tích môi trường.
Thiết bị nghiên cứu khoa học sự sống.
Thiết bị kiểm định dầu khí.
Thiết bị đo lường và phân tích.

Phạm vi dịch vụ cụ thể cần được xác nhận theo hãng sản xuất, model, tình trạng thiết bị và khả năng cung cấp linh kiện.

12. DỊCH VỤ KỸ THUẬT CHO HỆ THỐNG GIÁO DỤC VÀ TỰ ĐỘNG HÓA

Hỗ trợ phòng thực hành và mô hình đào tạo

ESTC hỗ trợ kỹ thuật cho các hệ thống đào tạo và tự động hóa như:

Thiết bị đào tạo điện – điện tử.
Thiết bị PCB và viễn thông.
Mô hình PLC.
Mô hình PID.
Hệ thống khí nén.
Hệ thống băng tải.
Robot công nghiệp.
CAD/CAM/CNC.
FMS và CIM.
Hệ thống thiết bị đo đạc.

Các nhóm giải pháp này được thể hiện trong phạm vi hoạt động giáo dục và đào tạo của ESTC.

Dịch vụ có thể bao gồm lắp đặt, cấu hình, lập trình mẫu, đào tạo giảng viên, bảo trì và hỗ trợ xây dựng bài thực hành.

QUY TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng cung cấp thông tin về thiết bị, nhu cầu hoặc sự cố cần xử lý.

Bước 2: Phân tích và tư vấn

ESTC đánh giá thông tin ban đầu, xác định phạm vi và đề xuất phương án phù hợp.

Bước 3: Khảo sát khi cần thiết

Đội ngũ kỹ thuật kiểm tra trực tiếp tình trạng thiết bị, mặt bằng hoặc hệ thống.

Bước 4: Báo giá và thống nhất phạm vi

Hai bên thống nhất nội dung công việc, thời gian, chi phí và trách nhiệm thực hiện.

Bước 5: Triển khai dịch vụ

Kỹ thuật viên thực hiện lắp đặt, kiểm tra, bảo trì, sửa chữa hoặc đào tạo theo phạm vi đã thống nhất.

Bước 6: Chạy thử và kiểm tra

Thiết bị được chạy thử để xác nhận tình trạng hoạt động sau khi hoàn thành công việc.

Bước 7: Bàn giao và hướng dẫn

ESTC bàn giao kết quả, biên bản và hướng dẫn cần thiết cho người sử dụng.

Bước 8: Theo dõi sau dịch vụ

Đội ngũ kỹ thuật tiếp tục hỗ trợ khách hàng nếu phát sinh vấn đề liên quan.

LỢI ÍCH KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA ESTC

Hiểu rõ đặc thù thiết bị

ESTC hoạt động trong lĩnh vực thiết bị khoa học, phòng thí nghiệm, giáo dục và tự động hóa nên có khả năng tiếp cận dịch vụ theo đặc thù của từng hệ thống.

Giải pháp đồng bộ

Khách hàng có thể sử dụng một chuỗi dịch vụ từ tư vấn, cung cấp, lắp đặt đến bảo trì và hậu mãi.

Giảm thời gian gián đoạn

Kiểm tra và bảo trì định kỳ giúp phát hiện sớm các vấn đề, hạn chế việc thiết bị dừng đột ngột.

Nâng cao hiệu quả sử dụng

Đào tạo vận hành và hướng dẫn bảo quản giúp người sử dụng khai thác thiết bị đúng cách.

Hỗ trợ lâu dài

ESTC hướng đến việc đồng hành trong suốt vòng đời thiết bị thay vì chỉ hoàn thành một lần cung cấp.

Phạm vi triển khai rộng

Hồ sơ năng lực xác định ESTC có định hướng triển khai kinh doanh và phân phối dự án trên phạm vi toàn quốc, kết hợp với mạng lưới kỹ thuật và đối tác địa phương.

CAM KẾT DỊCH VỤ

ESTC hướng tới các tiêu chí:

Tư vấn rõ ràng và phù hợp.
Thực hiện đúng phạm vi đã thống nhất.
Tuân thủ yêu cầu kỹ thuật.
Bảo đảm an toàn khi triển khai.
Cung cấp hướng dẫn vận hành đầy đủ.
Hỗ trợ khách hàng sau khi bàn giao.
Minh bạch về tình trạng thiết bị.
Đề xuất phương án dựa trên nhu cầu thực tế.
Đồng hành lâu dài cùng khách hàng.

ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG

Dịch vụ kỹ thuật của ESTC phù hợp với:

Bộ, ngành và cơ quan nhà nước.
Trường đại học, cao đẳng và trường nghề.
Viện nghiên cứu.
Trung tâm QUATEST.
Phòng thí nghiệm VILAS.
Phòng thí nghiệm doanh nghiệp.
Trung tâm kiểm định.
Cơ sở y tế và đào tạo y khoa.
Nhà máy sản xuất.
Doanh nghiệp dầu khí.
Doanh nghiệp FDI.
Trung tâm nghiên cứu môi trường.

Hồ sơ công ty xác định các nhóm khách hàng trọng điểm thuộc cơ quan chính phủ, đo lường – chất lượng, công nghiệp, giáo dục và nghiên cứu.

ESTC – DỊCH VỤ KỸ THUẬT CHUYÊN NGHIỆP, HỖ TRỢ LÂU DÀI

Thiết bị chỉ thực sự tạo ra giá trị khi được lựa chọn đúng, lắp đặt đúng, vận hành đúng và duy trì trong trạng thái ổn định.

Với định hướng cung cấp giải pháp trọn gói, ESTC mong muốn trở thành đối tác kỹ thuật đáng tin cậy của các cơ quan, trường học, viện nghiên cứu, phòng thí nghiệm và doanh nghiệp.

Chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận yêu cầu, khảo sát hiện trạng và tư vấn phương án phù hợp với từng hệ thống thiết bị.

Liên hệ yêu cầu dịch vụ

CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH THIẾT BỊ VÀ DỊCH VỤ KỸ THUẬT

Địa chỉ: Số 77/102 đường Khuất Duy Tiến, phường Thanh Xuân, thành phố Hà Nội, Việt Nam
Điện thoại: +84 24 3554 4224
Email: info@estc.com.vn
Website: www.estc.com.vn